Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l »article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

⚠️ Exclusions importantes pour les produits biocides

L »article L.221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation :

Les produits scellés ouverts après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d »hygiène ou de protection de la santé
Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

Concrètement : un aérosol, un fumigène, un sachet de gel ou tout produit biocide DÉSCELLÉ (capuchon retiré, sécurité brisée, emballage ouvert) ne peut être retourné. Seuls les produits intacts dans leur emballage d »origine, non ouverts, sont éligibles au retour.

Comment retourner un produit éligible

Contactez-nous par email à protechnuisibles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les références à retourner
Nous vous répondons sous 24h avec un bon de retour et l »adresse d »expédition
Renvoyez les produits intacts dans leur emballage d »origine, en suivi La Poste à vos frais
À réception et après vérification, nous vous remboursons sous 14 jours via votre moyen de paiement initial

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec photos. Nous prenons en charge :

Le renvoi gratuit du produit (étiquette retour fournie)
Le remplacement ou remboursement intégral à votre convenance
Application de la garantie légale de conformité (2 ans) sans frais

Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné conforme. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou virement).

Contact

Pour toute question sur les retours : protechnuisibles@gmail.com – 06 15 44 58 83